Estamos aqui para ajudar
Apoio à plataforma Activitly e à app de validação de bilhetes Activitly Scanner — antes, durante e depois dos seus eventos.
Contactar o suporte
O canal de suporte é o email. Respondemos em dia útil, normalmente no próprio dia.
hello@modulardigital.ptPara acelerar a resposta, inclua: a organização e o endereço da instalação Activitly, a versão (painel ou app), uma descrição do problema com os passos para o reproduzir e, se possível, capturas de ecrã. Clientes com contrato de implementação ou manutenção devem usar o canal acordado no contrato.
App Activitly Scanner
Respostas rápidas às questões mais comuns da app gratuita de validação de bilhetes (iOS e Android).
Como emparelho a app com a nossa instalação?
No painel da sua instalação Activitly, abra a página de dispositivos de leitura e gere um código de emparelhamento. Na app, toque em "Emparelhar dispositivo" e aponte a câmara ao código QR — ou introduza o endereço e o código manualmente. É necessária a versão 1.4.0 ou superior do Activitly.
Como valido bilhetes sem internet?
Antes do evento, com ligação à rede, toque em "Transferir para offline" no cartão do evento. A lista de participantes fica guardada no dispositivo, cifrada, e a validação passa a funcionar sem qualquer ligação. As entradas validadas offline ficam em fila e são sincronizadas automaticamente quando a rede voltar.
O que significa o relatório de conflitos?
Se um bilhete validado offline já tinha sido validado noutro dispositivo, a sincronização não o admite duas vezes: o relatório mostra quem o validou, quando e em que dispositivo, para a equipa poder confirmar a situação à porta.
A app diz que o dispositivo foi desemparelhado.
O acesso do dispositivo foi revogado pelo administrador da instalação. Os dados locais são apagados automaticamente. Para voltar a validar, gere um novo código de emparelhamento no painel e emparelhe de novo.
Um código QR está danificado e não é lido.
No ecrã de leitura, toque em "Código" para abrir a lista de participantes, procure pelo nome ou número de inscrição e toque em "Validar" para admitir manualmente.
Posso experimentar a app sem uma instalação Activitly?
Sim. No último ecrã de boas-vindas, toque em "Experimentar a demo": toda a app fica disponível com dados fictícios, claramente identificados, sem necessidade de servidor.